よくあるご質問（FAQ）
よくあるご質問（FAQ）｜KESSEMARSH
Q1. 注文してからどのくらいで届きますか？
A. ご注文後、通常 7〜15営業日以内 にお届けいたします（※土日祝・年末年始を除く）。
すべての商品に 追跡番号 が付与されており、配送状況をいつでもご確認いただけます。
📦 追跡番号について
ご注文商品が発送されると、追跡番号が発行されます。
ただし、追跡番号が配送システムに反映されるまでに 2〜5営業日ほど かかる場合がございます。
これは、現地の倉庫や配送業者による処理時間によるものであり、追跡番号が未反映でも発送自体は完了しておりますのでご安心ください。
🔎 発送通知メールに記載されたリンクから、追跡情報をご確認いただけます。
もし5営業日を過ぎても追跡情報が表示されない場合は、お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡ください。
Q2. 支払い方法は何がありますか？
A. 以下の決済方法をご利用いただけます。すべて安全にご利用いただけますので、安心してお買い物をお楽しみください。
- クレジットカード（Visa／MasterCard／JCB／American Express など）
- Apple Pay
- Google Pay
Q3. 商品の品質は大丈夫ですか？
A. はい、ご安心ください。
KESSEMARSHでは、世界中から厳選した信頼性の高いメーカー製品のみを取り扱っております。
すべての商品は 日本基準の品質チェック を徹底しておりますので、安心してご利用いただけます。
Q4. 配送時に箱が潰れて届くことはありますか？
A. はい、海外からの輸送中 に外箱に多少の凹みや傷が生じる場合がございます。
しかし、商品の品質やご使用には一切問題ございませんので、どうぞご安心ください。
Q5. 返品や交換はできますか？
A. 商品に不備があった場合は、商品到着後7日以内であれば返品・交換に対応いたします。
まずはお気軽に カスタマーサポート までご連絡ください。
Q6. ギフト包装はできますか？
A. 現在、ギフトラッピングサービスは準備中です。
導入次第、公式サイト・SNSにてご案内いたしますのでご期待ください。
Q7. 問い合わせはどうすればいいですか？
A. お問い合わせは以下の方法で承っております：
- 公式サイト内「お問い合わせフォーム」
- LINE公式アカウント（@kessemarsh）
- メール（contact@kessemarsh.jp）
日本語で丁寧に対応いたしますので、安心してご連絡ください。